En tant que prestataire du service universel postal et, conformément à l’article L.1 du code des postes et des communications électroniques, La Poste est tenue d’assurer un service de distribution tous les jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles. Le service de distribution est effectué dans des installations appropriées au domicile de chaque personne physique ou morale.

La Poste peut par ailleurs proposer aux communes, un service postal de distribution du courrier complémentaire, dans des boites aux lettres individuelles regroupées sur un axe de communication (CIDEX), qui peut concerner un quartier, un lotissement ou un ensemble d’habitations. L’implantation de ces boites CIDEX ne peut être imposée par La Poste mais doit être réalisée au cas par cas, en concertation avec les habitants concernés et les élus, au moyen de la conclusion de conventions définissant les conditions d’installation et de fonctionnement de ces boîtes.

Dans le cadre du contrat d’entreprise 2018-2022 conclu entre l’État et La Poste, il est prévu que, s’agissant des projets de création de boîtes CIDEX sur la voie publique, La Poste s’engage de mener notamment une concertation locale préalable à toute convention d’installation de CIDEX et de mettre en place également des conditions d’utilisation de ces boîtes.