Sous l’autorité du responsable de pôle, le référent technique du support de proximité aura pour mission de prendre en charge les incidents et les demandes, l’accueil informatique des nouveaux agents, la gestion du parc et les actions de communications tout en s’assurant que l’ensemble des AIP appliquent les bonnes pratiques tehchnique pour ce faire. A ce titre, il aura en charge l’apropriation des nouvelles consignes techniques du SNUM sur le poste de travail de l’agent et facilitera la mise en application pour l’ensemble des sites, participera à la rédaction et communication vers les AIP des procédures ou des fiches de résolution. Il participera à l’ensemble des instances techniques du SNUM en tant que reférent du pôle support informatique. Enfin, il contribuera à la priorisation des activités du support (gestion du ticket, déploiement) en fonction de l’impact, urgence. Des formations externes et une aide à la prise de poste pourront etre proposées au titulaire du poste pour lui permettre d’acquérir les compétences techniques nécessaires à la réalisation de ses missions.
Il est attendu du référent une bonne connaissance des environnements suivants :
- Windows 11
- gestion des droits Active Directory
- outil de déploiement de poste et de package logiciel
- logiciels d’ITSM (ex : EasyVista)
- outil de déploiement de poste et de package logiciel
- PC/Laptop/Téléphone Mobile
- environnement VIP

En termes de savoir-faire, le référent technique doit être en capacité de mener à bien et en autonomie :
- l’installation et le dépannage des postes de travail / périphériques
- l’assistance et le conseil aux utilisateurs
- la mise en œuvre des nouvelles directives techniques du SNUM
- la priorisation des demandes et des incidents en fonction de l’impact
- la formalisation des procédures techniques informaques. La personne recrutée devra faire preuve de réactivité et de disponibilité.