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Tratamiento del cuestionario de satisfacción

¿Por qué rellenar un cuestionario de satisfacción?

El módulo de escucha del cliente es la herramienta con la cual los clientes de los establecimientos titulares de la marca Qualité TourismeTM, rellenando un cuestionario, pueden ayudar a mejorar la calidad de las prestaciones propuestas por cada profesional.

 

Recogida y tratamiento de los cuestionarios de satisfacción

El cuestionario de satisfacción se puede consultar:

 

Las respuestas a los cuestionarios no se publicarán en el sitio web Qualité TourismeTM.

Los clientes que rellenen los cuestionarios proporcionarán una dirección electrónica que podrá ver:

  •  cada profesional, para que éste pueda contestar directamente al cliente,
  •  el socio del Plan Qualité TourismeTM por intermedio del cual el profesional obtuvo la marca, en caso de insatisfacción.

 

Desde mayo del 2016, profesionales y socios cuentan con unos cuadros de mando que les permiten ver y analizar las respuestas a los cuestionarios. Los cuestionarios de satisfacción y los mensajes electrónicos de los clientes se conservan en la base de datos durante 12 meses a partir de la fecha de envío de cada cuestionario.

 

 

 

Tratamiento de los datos personales

Según la ley francesa de protección de datos personales “Informatique et libertés” de 6 de enero de 1978, usted tendrá derecho a consultar, modificar, corregir y suprimir los datos que le atañen. Tiene varias maneras de ejercer su derecho:

  • enviando un correo electrónico a qualitetourisme.dge@finances.gouv.fr
  • enviando un correo postal a la Direction générale des entreprises - DGE [Dirección General de Empresas], Sous-direction du tourisme [Subdirección de Turismo], 6 rue Louise Weiss, 75703 París Cedex 13.

 

 

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