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Tourisme

La marca Qualité Tourisme™

Presentación

Para atender cada vez mejor a los turistas y mejorar la calidad de las prestaciones del sector, el Estado francés ha creado la marca Qualité Tourisme™.

Qualité Tourisme™ es la única marca que el Estado francés atribuye a los profesionales del turismo por la calidad de su atención y de sus prestaciones.

Para obtener la marca, el proveedor del servicio debe seguir un procedimiento de calidad que respeta las exigencias esenciales para satisfacer al turista. Las prestaciones están sujetas a controles regulares e independientes sin previo aviso, que constituyen una garantía de confianza para el cliente. Por tanto, este signo de reconocimiento permite que usted elija con total seguridad establecimientos turísticos que ofrecen prestaciones de calidad.

Porque está destinada al conjunto de la cadena del sector turístico, la marca Qualité Tourisme™ le acompaña a lo largo de toda su estancia: alojamientos, restaurantes, lugares para visitar, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo… De esta manera usted podrá programar sus vacaciones con la mayor tranquilidad.

Todos los proveedores de servicios se asocian a la marca Qualité Tourisme™, tanto los lugares conocidos como los más insólitos, los grandes grupos de renombre internacional como los pequeños establecimientos independientes, para impulsar y promover el procedimiento de calidad a lo largo de toda la cadena turística francesa : cerca de 5 200 establecimientos ya eran titulares de la marca Qualité Tourisme™.

  
Créditos fotográficos : © Atout France/Cédric Helsly/Jérôme Berquez/Jean François Tripelon-Jarry

Atribución a los profesionales

Un establecimiento que desea obtener la marca Qualité Tourisme™ debe respetar las exigencias de calidad definidas por el Estado francés.

Ejemplo en el caso de un hotel :

  • Pertenecer a las categorías de 1, 2, 3, 4 o 5 estrellas

  • Seguir un procedimiento de calidad exigente que gira en torno a la satisfacción del cliente y su atención (tratamiento sistemático de las reclamaciones, organización de una encuesta de satisfacción, etc.), a la vez que mejora permanentemente la calidad de las prestaciones ofrecidas a través de :

- Una cálida atención
- Personal a su servicio
- Conocimiento de idiomas extranjeros
- Prestaciones personalizadas
- Información clara y precisa
- La garantía de la limpieza y el confort
- El descubrimiento del destino turístico
- La valoración de su opinión

  • Ser controlado por auditores externos e independientes, que visitan el establecimiento según la técnica del cliente misterioso al menos una vez cada tres años, y obtener en dichas auditorías resultados conformes a las exigencias de la marca Qualité Tourisme™.


© Atout France/Martine Prunevieille

Para tener más información, usted puede consultar los documentos contractuales y las herramientas técnicas de la marca de Estado Qualité Tourisme™.

 

 

 

Qualité Tourisme™ en números

  • Cerca de 5 200 establecimientos.
  • Clientes más satisfechos en comparación con las medias francesa y euro-mediterránea :
    - sobre la relación calidad-precio: un 66 % superior
    - sobre la atención del personal: un 50 % superior
    - sobre la calidad en general: un 20 % superior
    - sobre las intenciones de regreso: un 12 % superior

Los números en detalle (en francés)

 

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