Accueil du portailSERVICES-A-LA-PERSONNESecteur Qualité › La qualité dans le secteur des services à la personne
Écouter la page
 

La qualité dans le secteur des services à la personne

S'informer sur la démarche qualité

 

La qualité de service est une valeur des organismes de services à la personne pour satisfaire les besoins et les attentes des clients.

La démarche d'amélioration continue permet à un organisme d’améliorer son organisation et son fonctionnement internes ainsi que de garantir des prestations fiables et professionnelles.

La Charte nationale Qualité des services à la personne

 

La Charte nationale Qualité est le 1er outil des organismes de services à la personne s’engageant dans une démarche qualité. C’est un dispositif piloté par le ministère en charge de l’économie et des finances.

Recourir à un organisme de services à la personne adhérent à la Charte nationale Qualité est la garantie d’un service de qualité répondant aux besoins et aux attentes du client.

Pour le client, l’adhésion de l’organisme à la Charte nationale Qualité est identifiée par un logo et une affiche.

La certification de service

 

La certification est une démarche volontaire qui garantit aux clients un niveau de qualité reconnue. Les organismes de services à la personne qui sont certifiés offrent des garanties de fiabilité et de professionnalisme dans les prestations qu’ils réalisent.

 

Il existe quatre référentiels de certification de services dans le secteur des services à la personne :

 

  • NF Service, « services aux personnes à domicile »,

 

Qualicert « services aux particuliers »

https://bo-entreprises.bercy.actimage.net/files/files/directions_services/services-a-la-personne/qualite/Label_NF_c_Afnor_serv.jpg

https://bo-entreprises.bercy.actimage.net/files/files/directions_services/services-a-la-personne/qualite/Qualicert_Def(1).jpg

Qualisap « qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne soumis à agrément et à déclaration »

Cap’Handéo-SAP

https://bo-entreprises.bercy.actimage.net/files/files/directions_services/services-a-la-personne/qualite/BV_Certification_QUALISAP_sans_Version.jpg

https://bo-entreprises.bercy.actimage.net/files/files/directions_services/services-a-la-personne/qualite/caphandeo.jpg

 

Connaissez-vous La page Facebook de la DGE ?

Pour suivre toute l'actualité, cliquez sur le bouton « J'aime »