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Artisanat - Numérique

Les coiffeurs face au numérique

Une enquête UNEC-DGE

Avec plus de 1 000 réponses exploitables, l’enquête sur le secteur de la coiffure et les usages du numérique lancée au printemps 2017 par l’Union nationale des entreprises de coiffure (UNEC) et la Direction Générale des Entreprises (DGE) a rencontré un franc succès.

Premier constat, le numérique est un sujet important pour les sondés qui lui accordent une note de 6,2 sur 10. Dans un environnement professionnel où les ordinateurs et les tablettes se côtoient en nombre, l’enquête s’est attachée à connaître l’utilisation qui en est faite. Si les logiciels les plus cités sont spécifiques aux métiers de la coiffure, ceux dédiés à la gestion et à la bureautique ne sont pas loin.

Deuxième constat, l’utilisation du numérique se concentre autour de tâches administratives mais paradoxalement peu, voire pas du tout, pour des actions commerciales. Seulement 29% des répondants disposent d’un site web… Pire très peu, 10%, le mettent à jour régulièrement faute d’accompagnement. Une communication statique que pourrait améliorer un site professionnel bien référencé et dynamique, avec prise de rendez-vous en ligne, newsletters, vidéos … C’est du moins ce qui ressort des besoins exprimés.

Et maintenant ?

Dans un univers où les sondés consacrent moins de 100 € par mois à la communication et aux outils digitaux, Facebook tire logiquement son épingle du jeu avec près d’un professionnel sur deux connecté au réseau social. Peu en revanche utilisent des plateformes comme Youtube, pourtant gratuites, pour poster des vidéos.

Pour Bernard Stalter, Président de l’UNEC: « le numérique est aujourd’hui un incontournable pour notre profession tant pour les chefs d’entreprises que pour nos clients dont les habitudes de consommations sont bouleversées. Si nous constatons qu’une majorité des coiffeurs sont aujourd’hui équipés et ont conscience de l’importance grandissante du numérique, l’enquête montre pour autant qu’ils sont encore trop peu nombreux à maitriser le sujet et s’y projeter de façon dynamique et efficace. Cette problématique reste pour nous une priorité ».

Les réponses recueillies suite à cette enquête donnent une image plus précise de l’usage du numérique dans les salons et dessinent les contours des actions qui seront menées pour améliorer les pratiques. L’UNEC travaille d’ailleurs au déploiement d’ici au second semestre 2018 d’un programme d’actions et d’accompagnement autour de deux axes :

  • La réalisation de fiches autour des bonnes pratiques du digital adaptées à l’activité de coiffeur
  • L’accompagnement et la formation avec des modules d’initiation et de perfectionnement au digital pour les coiffeurs, par les coiffeurs


© Jacoblund / Getty images

 

 

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