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Tourisme

Preguntas frecuentes

1 - ¿Qué es Qualité Tourisme™?

Para atender cada vez mejor a los turistas y mejorar la calidad de las prestaciones del sector, el Estado francés ha creado la marca Qualité Tourisme™.

Esta marca selecciona y agrupa bajo un mismo símbolo todos los procedimientos de calidad puestos en práctica para la satisfacción de los turistas en hoteles, residencias de turismo, residencias de vacaciones, campings, restaurantes, cafés, brasseries, agencias de alquiler vacacional, oficinas de turismo, lugares para visitar y actividades deportivas y de ocio.

El objetivo es que el turista cuente con un signo de reconocimiento que le permita elegir con total seguridad establecimientos turísticos que ofrecen prestaciones de calidad.

2 - ¿Por qué es bueno elegir la marca Qualité Tourisme™?


Porque está destinada al conjunto de la cadena del sector turístico, la marca Qualité Tourisme™ le acompaña a lo largo de toda su estancia: alojamientos, restaurantes, lugares para visitar, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo… De esta manera usted podrá programar sus vacaciones con la mayor tranquilidad.

Los profesionales titulares de la marca Qualité Tourisme™ se comprometen a mejorar permanentemente la satisfacción del cliente:

  • Una cálida atención
  • Personal a su servicio
  • Conocimiento de idiomas extranjeros
  • Prestaciones personalizadas
  • Información clara y precisa
  • La garantía de la limpieza y el confort
  • El descubrimiento del destino turístico
  • La valoración de su opinión

3 - ¿Qualité Tourisme™ es una certificación?

Qualité Tourisme™ no es una certificación; es una marca y más concretamente una marca paraguas, es decir una marca que agrupa el conjunto de procedimientos de calidad estrictos y exigentes puestos en práctica por los profesionales del turismo comprometidos con su satisfacción.
El objetivo de la marca es que usted pueda elegir, como turista y consumidor, establecimientos que ofrecen servicios de calidad.

4 - ¿Cómo se pueden identificar los establecimientos que han obtenido la marca Qualité Tourisme™?

Los establecimientos titulares de la marca Qualité Tourisme™ exponen el letrero en la entrada. También aparecen en el motor de búsqueda Qualité Tourisme™.

5 - ¿Por qué la marca Qualité Tourisme™ es una iniciativa del Estado francés?

El Estado francés es el único que puede imponer una referencia común para el conjunto de los sectores del turismo y congregar a todos los profesionales para mejorar la calidad de la atención al cliente y de las prestaciones turísticas en Francia.

6 - ¿Quién controla los establecimientos titulares de la marca Qualité Tourisme™?

Las visitas sorpresa de clientes misteriosos serán efectuadas por auditores especializados e independientes (sin vinculación con los establecimientos auditados).

Cualquier establecimiento titular de la marca Qualité Tourisme™ está sujeto a controles realizados al menos una vez cada tres años por auditores externos e independientes. Los servicios prestados al cliente se evalúan en relación con los objetivos definidos en el procedimiento de calidad. Esta auditoría externa es una garantía de objetividad.

La auditoría:

  • le garantiza una marca digna de confianza,
  • permite mejorar permanentemente la calidad del servicio,
  • asegura la credibilidad de la marca Qualité Tourisme™ a través del tiempo.

7 - ¿Qué diferencia hay entre Qualité Tourisme™ y la clasificación por estrellas?

La relación entre la marca Qualité Tourisme™ y la clasificación por estrellas es muy sencilla : para aspirar a la marca Qualité Tourisme™, un establecimiento debe estar clasificado*.

  • La clasificación proporciona una información fiable sobre el nivel de confort y la gama del establecimiento, fundamentalmente sobre la base de criterios materiales. A pesar de que no es obligatoria, la clasificación es una indicación inevitable (en 2014, el 96 % de las habitaciones de hotel estaban clasificadas).
  • La obtención de la marca Qualité Tourisme™ es un procedimiento de adopción voluntaria basado en la calidad de la atención y del servicio, en el cual la escucha al cliente es el elemento central. Por tanto, esta marca completa la clasificación por estrellas, ofreciendo un nivel de calidad superior. Además, para garantizarle al turista un mayor nivel de exigencia, los controles de calidad se efectúan sistemáticamente mediante visitas sorpresa de clientes misteriosos.

 

* Si existe una clasificación para la actividad correspondiente.

8 - ¿Qué criterios técnicos y qué exigencias deben respetar los establecimientos ?

9 - ¿Qué es la escucha al cliente?

La escucha al cliente consiste en el tratamiento y análisis sistemáticos de las reclamaciones y la utilización de un cuestionario de satisfacción. Es una exigencia esencial del Plan Qualité Tourisme™, según el cual el cliente es el centro de las preocupaciones del profesional.

Tratamiento y análisis de las reclamaciones

Cada establecimiento titular de la marca Qualité Tourisme™ debe poner en práctica un procedimiento para tratar las reclamaciones de los clientes.

Dicho procedimiento tiene un interés doble:

  • - para el cliente, porque se toma en cuenta su opinión;
  • - para el profesional, porque mide las fallas de los servicios que presta y pone en ejecución medidas correctivas.

Encuesta de satisfacción

Cada establecimiento titular de la marca Qualité Tourisme™ debe establecer y efectuar una encuesta de satisfacción, gracias a la cual el profesional podrá evaluar el grado de satisfacción de su clientela.

10 - ¿Cómo se puede dar una opinión sobre un establecimiento Qualité Tourisme™?

Usted tiene la oportunidad de responder a un cuestionario de satisfacción sobre un establecimiento Qualité Tourisme™ a partir de las fichas detalladas de los establecimientos titulares de la marca. Las respuestas a los cuestionarios no se publicarán en el sitio web Qualité TourismeTM. Para obtener más información acerca de los cuestionarios de satisfacción de tratamiento, haga clic aquí.

Enlaces útiles

  • Más información sobre la marca Qualité Tourisme™
  • Acceso para profesionales
  • Oficinas de turismo de Francia
  • Sitio oficial del turismo en Francia

 

Más información sobre la marca Qualité Tourisme™


© Atout France/Robert Palomba

 

 

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