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Musée Basque et de l’histoire de Bayonne

Jean-Claude LARRONDE, président du syndicat mixte du Musée Basque

 

Désireux de valoriser son image en communiquant sur des engagements de qualité, le musée s’est investi l’an passé dans la démarche d’obtention du label Qualité Tourisme. Pourtant, cette entreprise ne s’est pas résumée à une simple opération de communication.

Travailler sur la qualité de l’accueil dans toutes ses dimensions, requérir un regard extérieur sur son offre et son fonctionnement, chercher à progresser pour mieux répondre aux attentes des publics, tels étaient les véritables enjeux pour le musée.

L’examen des 237 critères ciblés par le référentiel de la FEMS a conduit à une prise de conscience des atouts et faiblesses, dans une réflexion concertée impliquant toute l’équipe. Au bout du processus, le musée a obtenu le label Qualité Tourisme et acquis une conviction : la fonction d’accueil, souvent mal aimée, mérite toute son attention.

Le musée en tire aujourd’hui les bénéfices, les visiteurs également.

 

    

    

    

 

Crédits-photos : © Audrey Teichmann et Alain Arnold pour le Musée Basque et de l’histoire de Bayonne ; archives du musée / Agence ho5

 

 

 

 

 

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