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Qualité Tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l'Etat

 

logo QTAfin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

Crédits-vidéos : Direction Générale des Entreprises

A quoi s’engagent les professionnels du tourisme labellisés Qualité Tourisme™ ?

Qualité Tourisme™ valorise votre engagement en faveur d'un accueil et de prestations de qualité.

Pour obtenir cette marque, vous devez suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • La prise en compte de l'avis des clientèles (grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

Avec Qualité Tourisme™, vos prestations sont régulièrement soumises à une évaluation indépendante au moins tous les 5 ans sous forme de visite mystère. Ce dispositif vous permet d'intégrer tous les bénéfices d'une démarche d'amélioration continue de votre activité.

Site QT

Les chiffres clés Qualité Tourisme

- Près de 5 500 établissements en sept. 2017.

- Des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne:

  • sur le rapport qualité-prix : 66 %  supérieure
  • sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure
  • sur la qualité générale : 20 % supérieure
  • sur l’intention de revisite : 12 % supérieure

                                                                                                    Chiffres-clés QT

Les chiffres en détail.

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