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Obtenir la Marque Qualité Tourisme™

 

Logo Qualité TourismeVous souhaitez obtenir la Marque Qualité Tourisme™ ?

La Marque Qualité Tourisme™ a longtemps été réservée aux seuls professionnels adhérents ou affiliés à un Partenaire de la Marque. Depuis le 1er janvier 2018, elle est désormais accessible à TOUS les professionnels du tourisme distingués selon deux catégories  :

  • les professionnels accompagnés par un Partenaire national ou territorial :

      • Les partenaires nationaux : fédérations/associations de professionnels, enseignes commerciales, chaînes volontaires ou intégrées... Découvrez et contactez les partenaires nationaux Qualité Tourisme.

      • Les partenaires territoriaux : acteurs territoriaux institutionnels du tourisme (CRT, ADT/CDT, CCI locales...). Découvrez et contactez les partenaires territoriaux Qualité Tourisme.

  • les professionnels autonomes (pour lesquels il n'existe pas de Partenaire territorial sur l'activité et sur le territoire) doivent s'adresser à un cabinet référencé par la DGE

 

Quelles différences entre un professionnel accompagné et un professionnel autonome?

Le statut de professionnel accompagné s’inscrit dans la logique de la démarche Qualité Tourisme qui valorise l’accompagnement. Il se traduit notamment par une fréquence d’audit tous les 5 ans.

Le statut de professionnel autonome est un statut d'exception et implique des obligations renforcées, en particulier une fréquence d’audit tous les 3 ans. Si un Partenaire territorial existe pour votre activité, nous vous redirigerons vers lui, car il propose

  • un accompagnement vers la démarche
  • "un suivi qualité intermédiaire"  qui permet de réduire la fréquence des audits
  • des outils d'écoute client plus adaptés à votre activité et à la dynamique de votre partenaire, la plupart du temps
  • une fréquence d'audit moins soutenue ( tous les 5 ans ou lieu de 3 ans)
  • de vous inclure dans une dynamique territoriale ou de réseau.

 

Candidat Qualité Tourisme

 

Pour identifier le Partenaire Qualité Tourisme qui vous accompagnera dans votre démarche, vueillez remplir ce court formulaire en ligne

 

 

Les critères d'obtention de la Marque Qualité Tourisme™ :

  • Etre en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle,
  • Etre classé si la filière professionnelle dispose d’un classement réglementaire,
  • Faire l’objet d’un audit externe et indépendant sous forme de visite en client mystère à une fréquence régulière
    • tous les 5 ans si vous êtes un professionnel accompagné adhérent ou affilié à un Partenaire de la Marque
    • tous les 3 ans si vous êtes un professionnel autonome (il n'existe pas de Partenaire territorial sur votre territoire et votre activité)
  • Atteindre une note « Qualité Tourisme™ » supérieure à 85% : vous pouvez tester votre établissement grâce à l'auto-évaluateur en ligne
  • Mettre en place une écoute client : traitement des réclamations, mise en place d'un questionnaire de satisfaction...
    • en utilisant les outils de votre Partenaire, si vous êtes un professionnel accompagné
    • en utilisant le questionnaire de satisfaction gratuit de la DGE, si vous êtes un professionnel autonome
  • Suivre le suivi qualité de votre Parteniare si vous êtes un professionnel accompagné afin de réduire la fréquence des audits.

Pour plus d'informations sur les critères d'obtention de la marque consultez le cahier des charges.

 

 

 

 

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