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Tourisme

Obtenir la Marque Qualité Tourisme™

Logo Qualité TourismeQui est éligible à la marque Qualité Tourisme™ ?

La Marque Qualité Tourisme™ a longtemps été réservée aux seuls professionnels adhérents ou affiliés à un partenaire de la Marque. Depuis le 1er janvier 2018, elle est désormais accessible à TOUS les professionnels du tourisme pour lesquels il existe un référentiel Qualité Tourisme™. Ils sont distingués en deux catégories :

  • les professionnels accompagnés par un partenaire national ou territorial :

      • Les partenaires nationaux : fédérations/associations de professionnels, enseignes commerciales, chaînes volontaires ou intégrées... Découvrez les partenaires nationaux Qualité Tourisme™.

      • Les partenaires territoriaux : acteurs territoriaux institutionnels du tourisme (CRT, ADT/CDT, CCI locales...). Découvrez les partenaires territoriaux Qualité Tourisme.

 

Quelles différences entre un professionnel accompagné et autonome ?

Le statut de professionnel accompagné s’inscrit dans la logique de la démarche Qualité Tourisme™ qui valorise l’accompagnement. Il se traduit notamment par une fréquence d’audit tous les 5 ans.

Le statut de professionnel autonome est un statut d'exception et implique des obligations renforcées, en particulier une fréquence d’audit tous les 3 ans. Si un partenaire existe pour votre activité, nous vous redirigerons vers lui, car il propose

  • un accompagnement vers la démarche
  • des outils d'écoute client plus adaptés à votre activité et à la dynamique de votre secteur
  • de vous inclure dans une dynamique territoriale ou de réseau
  • un suivi qualité intermédiaire qui permet de réduire la fréquence des audits
  • une fréquence d'audit moins soutenue (tous les 5 ans au lieu de 3 ans)

 

Comment candidater pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

Candidat Qualité Tourisme

Afin de déposer votre candidature à la marque Qualité Tourisme™, nous vous invitons à remplir ce court formulaire disponible en cliquant ici. La Direction Générale des entreprises identifiera pour vous un partenaire Qualité Tourisme™ qui vous accompagnera dans votre démarche.

 

Pour obtenir plus d'informations sur la procédure Qualité Tourisme cliquez ici.

 

Quels sont les critères d’attribution de la marque Qualité Tourisme™ ?

  • Etre en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle
  • Le respect du cahier des charges et du règlement d'usage Qualité Tourisme™
  • Etre classé si la filière professionnelle dispose d’un classement réglementaire
  • Faire l’objet d’un audit externe et indépendant sous forme de visite en client mystère à une fréquence régulière et atteindre une note supérieure à 85% sur la base des référentiels crées par la DGE. Vous pouvez tester votre établissement grâce à l'auto-évaluateur en cliquant ici.
  • Mettre en place une écoute client :
    • en utilisant les outils de votre partenaire, si vous êtes un professionnel accompagné
    • en utilisant le questionnaire de satisfaction gratuit de la DGE, si vous êtes un professionnel autonome
  • Respecter les conditions du suivi qualité intermédiaire proposés par votre partenaire si vous êtes un professionnel accompagné.

Pour plus d'informations sur les critères d'obtention de la marque consultez le cahier des charges en cliquant ici.

 

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