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La marque Qualité Tourisme ™

du 05/12/2014 au 05/12/2014 (Clos)
Centre Pierre Mendès France, 139 rue de Bercy, Paris 12

La qualité d’accueil, facteur clef de l’attractivité de la destination France

 

La DGE a organisé le 5 décembre 2014 un colloque sur la marque Qualité Tourisme™ à la suite de l’annonce faite par la Secrétaire d’Etat Carole DELGA lors de la clôture des Assises du Tourisme. Ce colloque s’inscrit pleinement dans les orientations des politiques publiques en matière de qualité d’accueil des touristes, facteur clé de l’attractivité de la destination France.

La marque Qualité Tourisme™ est en effet le seul label d’Etat qui garantit la qualité d’accueil et de services des professionnels du tourisme par la mise en œuvre de démarches qualité performantes. Le dispositif a été optimisé en 2014 pour faciliter et simplifier l’accès aux professionnels et renforcer la compétitivité des territoires.

 

 

 

 

 

Restitutions

1ère partie

  • Ouverture de Pascal Faure, directeur génétal de la DGE
  • Introduction par Matthias Fekl, Secrétaire d'État chargé du commerce extérieur, de la promotion du tourisme et des Français de l'étranger
  • Restitution de l'étude TCI Research sur la perception client de la qualité

2ème partie - 1ère table ronde « Qualité Tourisme™, des professionnels au service de l’accueil et de la compétitivité des territoires »

  • Christophe Lelièvre, Président de Camping Qualité Normandie
  • Vincent Lecerf, Gérant d'un hôtel-restaurant de Bretagne
  • Remy Dourthe, Directeur de Office de tourisme de Dax
  • Stéphane Panier, Syndicat national des exploitants de parcours aventure * Daniel Lelièvre, Fondateur de la Grotte de la Salamandre

3ème partie - 2ème table ronde « Qualité Tourisme™, un label d’Etat intégré à la stratégie d’attractivité de la destination France » avec :

  • Normandie Qualité Tourisme : Guy NORDMANN, élu CCI Normandie et Sandrine FANGET, Responsable tourisme
  • Qualité Sud de France : Angelika SAUERMOST, Responsable Qualité Tourisme et Magali FERRAND, Cheffe du service Ingénierie et Investissements touristiques à la Région Languedoc-Roussillon
  • CRT Franche-Comté : Jean-Jacques MICOUD, Directeur

4ème partie de la retransmission du colloque du 5 décembre 2014 « Qualité Tourisme, la qualité d'accueil, facteur clef de l'attractivité de la destination France » :

3ème table ronde : « Un label d’Etat optimisé porté par de nouveaux partenariats »

5ème partie : Présentation d’un plan de communication sur la marque

  • DGE : Emma DELFAU, Sous-directrice du tourisme
  • Atout France : Guillaume LEMIERE, Directeur de la règlementation des métiers du tourisme, des classements et de la qualité
  • Offices de tourisme de France : Jean BURTIN, Président
  •  CCI France : Vincent de BERNARDI, Directeur de la communication et des relations institutionnelles

Les nouveaux outils marketing (nouvelle interface de recherche, présentation du module d’écoute client) – DGE – Emma DELFAU

Articulation de la marque avec le classement hôtelier – DGE – Emma DELFAU

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Podcast

  • Le son intégral du colloque
 

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