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Mise à jour des Référentiels Qualité Tourisme

Mise à jour des référentiels 2018

 

Sur le tronc commun pour toutes les filières:

  • Ajout d'un critère Bonus : L'établissement est labellisé "Tourisme et Handicap" pour au moins deux handicaps
  • Suppression du critère bonus "Le message du répondeur est traduit en une deuxième langue étrangère"
  • Suppression du caractère bonus du critère " L'établissement est présent sur les réseaux sociaux"
  • Suppression du caractère bonus du critère "Un plan d'action relatif à la démarche qualité est mis en place annuellement"
  • Seuls les critères de la séquence Développement Durable sont rattachés à la famille Développement Durable afin de d'améliorer la lecture des résultats d'audit
  • Affichage de la famille sur tous les guides d'interprétation de l'ensemble des référentiels
  • Modification des pondérations de la famille
    • Information communication à 15%
    • Développement durable à 5%

 

Sur la filière « Activités sportives et de loisir » :

  • Redéfinition des intitulés liés à l'arrivée sur site afin de distinguer les espaces d'accueil, des kiosques/billetterie.
  • Création d'un bloc de critères relatifs aux ballades en mer.

 

Sur la filière « Visite guidée » :

  • Intègre les excursions à cette activité : création de nouvelles séquences liées à l'accueil en agence, au véhicule, à l'embarquement, aux audiophones.

 

Sur la filière : « Lieux de visite » :

  • Modification de la sous-séquence  "Offre culturelle" en "Public de proximité"

 

 

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