Centres d'appels

Nature des activités

On trouve d'une part les activités des centres d'appels entrants : réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients. On trouve d'autre part les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients.

 

Chiffres clés

  • Chiffre d'affaires du secteur en 2012 : 3,1 milliards d'euros
  • Effectif salariés en équivalent temps plein (ETP) : 44 958 emplois

 

Source: INSEE 2012

 

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