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La médiation

La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits impliquant l’intervention d’un tiers neutre, impartial et indépendant qui joue un rôle d’intermédiaire dans les relations. En France, la médiation a été utilisée dès 1973 pour résoudre les litiges opposant les citoyens et les administrations, avec la nomination du médiateur de la République, devenu en 2011 le défenseur des droits. Apparue à Bercy en 2002, la fonction de médiateur joue depuis cette date un rôle croissant dans la modernisation des relations entre les ministères économiques et financiers et les usagers.

La médiation institutionnelle obéit à plusieurs grands principes : elle est gratuite, rapide d’accès libre (direct ou indirect) et intervient lorsque les recours internes sont épuisés.

 

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